Download materi : Peningkaan Kualitas Pelayanan di Instansi Pemerintah


Peningkatan Kualitas Pelayanan di Instansi Pemerintah
Pelayanan prima
Dasar 
Bahwa untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik diperlukan suatu pedoman umum oleh aparatur pemerintah pemberi pelayanan

Maksud Dan Tujuan 
1. Sebagai acuan bagi seluruh penyelenggara pelaya nan publik dalam pengaturan dan pelaksanaannya
sesuai kewenangan yang diembannya.
2.Mendorong terwujudnya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima


Pelayanan Publik
Pengertian:
Kepmenpan No. 63 Tahun 2003; Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh Penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Hakekat Pelayanan Publik :
Pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat


Kelompok Pelayanan Publik 
Pelayanan Administrasi
Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen yang dibutuhkan oleh publik seperti KTP, SIM, Akta Catatan Sipil, IMBB

Pelayanan Barang 
Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik seperti air bersih, telpon, listrik

Pelayanan Jasa
Pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang dibutuhkan oleh publik seperti pendidikan, kesehatan, jasa transportasi, perbankan.


POLA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

  • Pelayanan Funngsional: pola pelayanan publik diberikan oleh penyelenggara pelayanan, sesuai dengan tugas dan kewenangannya 
  • Pelayanan Terpusat: pola pelayanan publik diberikan secara tunggal oleh penyelenggara pelayanan berdasarkan pelimpahan wewenang dari penyelenggara pelayanan terkait lainnya ybs
  • Pelayanan Terpadu Satu Atap: Pola pelayanan terpadu satu atap diselenggarakan dalam satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang tidak mempunyai keterkaitan proses dan dilaya ni melalui beberapa pintu  
  • Pelayanan Terpadu Satu Pintu: Pola Pelayanan terpadu satu pintu diselenggarakan pada satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu pintu 
  • Pelayanan Gugus Tugas: Petugas pelayanan publik secara perorangan atau dalam gugus tugas ditempatkan pada instansi pemberi pelayanan dan lokasi pemberian pelayanan tertentu



PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
  1. Kesederhanaan : prosedur pelayanan tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan 
  2. Kejelasan : a. Persyaratan baik teknis maupun administratrif b. Unit Kerja/Pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan/sengketa c. Rincian biaya dan tata cara pembayarannya 
  3. Kepastian Waktu : pelaksanaan pelayanan dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan 
  4. Akurasi : produk layanan publik diterima dengan benar, tepat dan syah 
  5. Keamanan : proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum 
  6. Tanggung Jawab : Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas pelayanan dan penyelesaian keluhan/ sengketa 
  7. Kelengkapan Sarana dan Prasarana : Tersedianya sarana dan prasarana kerja dan pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi informasi dan telekomunikasi 
  8. Kemudahan Akses : Tempat dan lokasi pelayanan mudah dijangkau oleh masyarakat dan dapat memanfaatkan sistem teknologi informasi dan telekomunikasi
  9. Kedisiplinan, kesopanan dan Keramahan : Pemberi pelayanan harus disiplin, sopan dan ramah serta memberikan pelayanan yang ikhlas 
  10. Kenyamanan : Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman yang dilengkapi sarana pendukung pelayanan seperti parkir, kamar mandi , tempat ibadah dll 

Untuk memperoleh materi sosialisasi : Peningkatan Kualitas pelayanan di Instansi Pemerintah silahkan klik disini 
Sebarkan artikel ini :

Post a Comment

Terima kasih :)

 
Copyright © 2011. Puskesmas Ngadirojo Pacitan - All Rights Reserved
Powered by Blogger | admin by Wira Swastika